Hoe wordt SportCity de ideale sportschool in de komende vijf jaar?

SportCity is een succesvolle sportschoolketen en vroeg aan The Young om zich te verdiepen in hun wereld van persoonlijke begeleiding en training. Ook was SportCity op zoek naar een toekomstbestendige positionering.

Consumentenonderzoek

The Young deed uitgebreid onderzoek onder haar leden op basis van kwalitatieve data en kwantitatieve data uit WhatsApp-interviews. Ook vonden we het bepaald geen straf om ons onder te dompelen in de sportschoolcultuur. Door met de oprichters, het managementteam en de sportschooleigenaren te praten, kregen we inzicht in het huidige succes en de verbeteringen die nodig zijn voor een solide, toekomstige groei. We kwamen af en toe ook zelf in beweging. Wat is nou een betere manier om de juiste woorden te vinden voor de gewenste ervaring dan door er zelf aan mee te doen?

Toekomstige scenario’s voor de merkstrategie

We combineerden onze inzichten in persona’s en verschillende scenario’s voor een toekomstige propositie. In co-creatiesessies werden deze scenario’s besproken en verfijnd totdat we tevreden waren over een solide en uitdagend doel, de positionering en de belofte. We visualiseerden de scenario’s in nieuwe homepages voor het merk, om zo de toekomstige koers te bepalen in een consumentgericht ontwerp. Hierdoor konden sleutelfiguren in de organisatie gemakkelijk beslissen welke richting ze op wilden gaan.

Klantreis van de toekomst

Op basis van verschillende persona’s bedachten we een toekomstgerichte klantreis. Dit hielp bij het uitvoeren van onze strategische bevindingen binnen de organisatie. Ook mensen van HR, Marketing, Sales en Huisvesting & Inrichting schoven aan bij onze sessies. Ze dachten mee bij het definiëren van nieuwe merkwaarden die ons verder zouden helpen — maar zonder de roots van het merk uit het oog te verliezen. Samen hebben we een haalbare en toch ambitieuze roadmap gemaakt.

Merkboek en merkfilm

Door SportCity te zien als een alles-in-één bestemming voor een gezonde levensstijl, wisten we een nieuwe richting voor het merk te claimen. Een plek van bescheiden luxe die jou persoonlijk balans biedt tussen beweging en ontspanning. Onze bevindingen — van onderzoek tot roadmap — legden we vast in een merkboek voor intern gebruik. We schoten een merkfilm om iedereen in het bedrijf enthousiast te krijgen voor de nieuwe strategie. De strategie is volledig omarmd door het hoofdkantoor en de eigenaren van de sportscholen. Het concept is als eerste doorgevoerd op de pilot locatie van SportCity in Amsterdam.

Toekomstlab

SportCity maakt deel uit van een holding, samen met zusterbedrijf Fit For Free. Beide wilden graag meer profiteren van technologie in en rond de sportschool. Voor de twee merken hebben we het Future Fitness Lab ontwikkeld, om mensen mee te nemen in de mogelijkheden die technologische ontwikkelingen bieden. Mensen uit beide organisaties werden gemengd met leveranciers en andere experts van buiten de organisaties. Deze energieke groep mensen deelde in de dagen voor de workshop hun ideeën en inzichten via WhatsApp. Tijdens sessies hebben we toekomstige scenario’s vergeleken met de huidige klantreis in de sportschool. Dit alles met één doel: hoe komt die ultieme klantreis er uit te zien in 2025?

“Het energieke team van The Young kan uitdagingen snel en grondig oppakken. Dankzij hun diepgaande interesse in en connectie met onze organisatie was er veel steun vanuit het bedrijf voor hun onderzoek, strategie en designwerk. De samenwerking met The Young verliep feilloos.”

Jos Traa (Marketing en Sales director van SportCity en Fit For Free)