Hoe introduceer je de e-bike van de toekomst?

Gazelle, dat al sinds 1892 fietsen fabriceert, durfde zich te wagen aan de e-bike van de toekomst. The Young vormde een team met Gazelle Innovatie en de designers van Giugiaro Studio. Vier invalshoeken kwamen hier bij elkaar: fashion, de E-industrie, design en uiteraard het no-nonsense DNA van Gazelle. Het resultaat was een concreet prototype, ‘De Gazelle No1’, dat je kunt produceren en waar je zo op kunt wegfietsen.

Productvisie

Het project begon met stakeholder management meetings, georganiseerd door The Young. Aangezien Gazelle deel uitmaakt van de PON-holding, zaten beide partijen aan tafel om hun ideeën te versmelten tot een gezamenlijk startpunt. The Young bedacht verrassende opdrachten ter voorbereiding en een proces voor co-creatie. Zo kwamen het Gazelle managementteam en de holding tot één heldere visie op het product.

Consumentenonderzoek

Op deze stevige basis kon The Young een grootschalig Europees consumentenonderzoek starten. Inzichten van toonaangevende gebruikers kwamen uit alle hoeken: van Engeland tot België, van Denemarken tot Frankrijk, van Duitsland tot Italië. En uiteraard Nederland. The Young selecteerde uit het eigen netwerk de categorie high profile gebruikers en vroeg ze hun meningen en foto’s te delen via Whatsapp. Zo lukte het om gedurende meerdere dagen zo dicht mogelijk bij hun alledaagse werkelijkheid te komen. Na deze voorbereiding werden de deelnemers uitgenodigd voor een diepte-interview via Skype. Op deze manier zochten we naar de diepere betekenis achter hun antwoorden — en konden we de Gazelle No1 diepgaander bespreken.

Klantreis

We werkten samen met experts, zowel binnen als buiten Gazelle. Bijvoorbeeld Tom Acland van Cobi en Arjan van der Vleuten. Het doel: hoe maken we optimaal gebruik van de klantreis en waar zien we nieuwe kansen? De No1, een echte connected e-bike, kon dankzij fietssoftware gebruikers al snel aan zich binden en hen voorzien van uiterst gepersonaliseerde content. Mobiele proefritservices en reparatiewagens maakten het gebruik van deze e-bike van de toekomst nog makkelijker.

De markt op

De e-bike van de toekomst werd bij geselecteerde dealers in de belangrijkste markten gelanceerd als een limited edition. Verschillende businessmodellen werden getest om zo de beste variant te vinden voor de toekomstige high profile gebruikers. Een kleine greep uit de bevindingen: offline uitproberen en online kopen, makkelijk leasen en klantvriendelijke servicecontracten met dealers.

“De strategische marktintroductie van The Young is een totaalpakket: een gedeelde stakeholdervisie, solide consumentenonderzoek en een toekomstbestendige klantreis. En ook nog persoonlijk getest door koning Willem-Alexander.”

Arjan van der Vleuten
(Innovation lead Gazelle)