Hoe ontwikkelen we toekomstbestendige retail formats voor de BMW I-3?

De BMW Groep keek naar inspirerende benchmarks buiten de auto-industrie zoals Nespresso en Louis Vuitton, en besloot zich te concentreren op toekomstige retail als een algemeen transformatieprogramma voor hun automerken BMW en MINI. The Young hielp bij het ontwikkelen van een futureproof retailstrategie, inclusief DNA.

Een geïntegreerde retailstrategie voor alle kanalen

Geïntegreerde multi-channel retail biedt klanten een gemakkelijke en gepersonaliseerde premium retailervaring. Het past naadloos bij de individuele voorkeuren van de klant en werkt zonder moeite over alle geïntegreerde touchpoints heen. Door de winkelervaring naar een premium benchmarkniveau te tillen, zorgt geïntegreerde multi-channel retail voor toegang tot bestaande en nieuwe doelgroepen. Het levert meer controle op over de klanteninterface en verbetert de effectiviteit en efficiëntie van marketing- en verkoopactiviteiten.

Retailformats voor de toekomst

Het project ging van start door de ontwikkeling van het multi-channel retaillandschap in kaart te brengen. Hoe zorg je ervoor dat de klantervaring feilloos verloopt? Het antwoord: laat bestaande en nieuwe, toekomstige winkelformules goed op elkaar inspelen. Binnen dit domein creëerde The Young verschillende formats in het multi-channel retaillandschap. Denk aan boetieks in het stadscentrum: dealers met slechts één auto. Dankzij het gebruik van AR en VR bezorgen zij potentiële kopers een hyper-effectieve, interactieve ervaring.

Elk format moest worden uitgewerkt voor de doelgroeppersona’s. Een geoptimaliseerde klantreis, designrichtlijnen en een leerzaam handboek hielpen de BMW- en MINI-vertegenwoordigers om klanten door het proces te navigeren. Om van alle formats één geheel te maken, schreef The Young ook DNA-verhalen. Hierin legden we op een simpele maar effectieve manier uit hoe de retailcarrière van Mini en BMW zich had ontwikkeld door de jaren heen.

Retail klantreis

Tot slot hebben we een bordspel ontworpen om alle elementen van Future Retail met elkaar te verbinden en een succes te maken van geïntegreerde multi-channel retail. Door dit spel kregen MINI- en BMW-vertegenwoordigers sneller door met wie ze praatten, wat de behoeften en voorkeuren van de klant waren en hoe goed de relatie met het merk was. We hielpen hen ook te bepalen welke ervaring de klant tot een volgende stap zou bewegen.