Hoe maak je van abstracte dienstverlening voor werkomgevingen een merk?

Mapiq is een scale-up bedrijf dat zich specialiseert in de ontwikkeling van software voor werkomgevingen. Dat klinkt net zo uitgebreid als dat het is. Ze hebben een intelligente app ontwikkeld voor kantoren waarbij de werkplek wordt weergegeven in een 3D-kaart. Op deze manier vind je je weg door het gebouw, kan je zien waar je collega’s zijn, is er de mogelijkheid om een kamer te boeken en zet je met gemak meetings op. Kortom: slimmer werken en effectiever gebruik maken van je kantoor. Facility managers hebben toegang tot analytics waardoor ze slimme keuzes kunnen maken op basis van kostenbesparing én ter verbetering van de efficiëntie. Een uitstekende service met veel functies, maar daardoor nog niet helemaal tastbaar voor het publiek. Dit vroeg om hulp bij het uitleggen van merk en product.

Workshops voor service branding

We gingen gelijk aan de slag met deze uitdaging door workshop sessies te houden met het Mapiq-team. We brachten tools en een proces mee om zo gezamenlijk de merkstrategie te kraken. Onze toolkit hielp bij het vinden van de emotionele en functionele behoeften, die op hun beurt weer bijdroegen aan een leidend inzicht voor de merkconnectie. Hierdoor keek het team met een helikopter view naar hun eigen materie.

B2B- en gebruikersonderzoek

We combineerden de interne merkvisie van het bedrijf met de externe visie van de Mapiq klanten en gebruikers. Zo vonden we inspirerende kansen en wrijving. Klantinterviews gaven ons duidelijk inzicht in de impact van de Mapiq-service. Deze inzichten moesten worden samengevoegd met de gebruikersbehoeften bij het gebruik van de app, om zo de ultieme B2B2C-propositie te vinden. Uiteindelijk hebben we de perfecte basis gevonden voor de Mapiq-merkstrategie en een hiërarchie voor de communicatie. Met als kers op de taart de slogan: ‘Unleash your office’.

Een campagne die leads gaat opleveren

Een tweede project moest helpen om de strategie concreet uit te leggen en de service zo krachtig mogelijk extern te communiceren. The Young creëerde een film en een bijbehorende website die Mapiq uitlegt in de ‘echte’ kantoorwereld. We vertaalden de merkstrategie naar drie hoofdcategorieën: scenario’s en scèneontwikkeling, modelselectie en styling, websitehiërarchie en gebruikerservaring. Met filmmaker Eelke Dekker aan boord en de briljante steun van designgoeroe Pauline Lensvelt van Canoof, creëerden we een pakkende, heldere vertaling van ‘Unleash your office’ in de design showroom van Lensvelt.

Groeistrategie

Mapiq is snel gegroeid van start-up tot een serieuze, internationale scale-up. The Young gaf workshops rondom groeistrategie op geweldige locaties om zo de energieke ambitie van Mapiq te begeleiden. Hiermee kregen we alle neuzen van de Mapiq-bestuursleden en die van de leads dezelfde kant op. We verenigden visies in het nieuwe doel: ‘iedereen zou een geweldige dag op werk moeten hebben’. Tegelijk met de nieuwe Big Hairy Audacious Goal definieerden we de kernwaarden en positionering opnieuw. Deze punten ondersteunden de concurrentiestrategie van productleiderschap, marktstrategie en productstrategie. Het stellen van doelen werd een fluitje van een cent met ons scorebord dat helpt om snel prototypes te ontwikkelen. Het waren dan ook bepaald geen saaie dagen…

“Samen met The Young hebben we een heldere en gerichte positionering ontwikkeld. De film en de website leveren heel wat leads op voor new business. En daarnaast heeft The Young een overtuigende uitleg over onze service aan de eindgebruikers ontwikkeld.”

Sander Schutte
(Directeur en oprichter van Mapiq)